Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Bine ați venit pe mitzaflorista.ro! Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de mai jos, care reglementează utilizarea acestui site și plasarea comenzilor online.

1. Informații generale

Site-ul mitzaflorista.ro și marca Mitza Florista aparțin NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE S.R.L., cu sediul în București, Sector 6, Str. Drumul Sării nr. 18, parter, bl. A41, sc. 2, ap. 18, CUI RO29206140, număr de ordine în registrul comerțului J2011012076408 (denumită în continuare „vânzătorul” sau „noi”).

Vânzătorul vinde produsele prezentate pe site direct, în nume propriu, în calitate de comerciant: încheie contractul de vânzare cu dumneavoastră, emite factura fiscală pentru fiecare comandă și încasează plata, direct sau prin procesatorul de plăți EuPlătesc. mitzaflorista.ro nu este o platformă pe care vând alți comercianți și nu intermediază vânzări în numele altora.

Email de contact: contact@mitzaflorista.ro
Telefon de contact: 0770 116 357
Adresa pentru corespondență și reclamații: sediul de mai sus.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea sau utilizarea acestui site, sunteți de acord cu toți Termenii și Condițiile descrise mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

3. Produse și comenzi

Produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului. Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment informațiile privind produsele, inclusiv prețurile, descrierile și disponibilitatea.

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să furnizeze informații reale și complete. Comanda devine valabilă doar după confirmarea primită prin email sau telefon.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Costul livrării este afișat separat, înainte de trimiterea comenzii. Plata se poate face online, cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți EuPlătesc, sau ramburs, la livrare, atunci când această opțiune apare la finalizarea comenzii. Factura fiscală este emisă de NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE S.R.L.

5. Livrare

Livrarea produselor se face în termenul afișat la fiecare produs, în funcție de zona de livrare. În cazul întârzierilor sau imposibilității de livrare, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

6. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul și fără alte costuri decât cele menționate mai jos. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul (de exemplu, destinatarul unui cadou), intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum vă retrageți. Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la mitzaflorista.ro/retragere (legătura „Retrageți-vă din contract aici” din subsolul fiecărei pagini): completați numele, numărul comenzii și adresa de email și apăsați „Confirmați retragerea”. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia. Ne puteți comunica decizia și prin email, la contact@mitzaflorista.ro, sau prin poștă, la adresa sediului, folosind formularul tip de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Retragerea este în termen dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor. Trimiteți sau predați produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa: NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE S.R.L. (Mitza Florista), Str. Drumul Sării nr. 18, parter, bl. A41, sc. 2, ap. 18, Sector 6, București. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea lui. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (pentru plata cu cardul, pe același card), fără comisioane; pentru comenzile plătite ramburs, cu acordul dumneavoastră, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.

Când nu se aplică dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

  • florile proaspete tăiate și aranjamentele din flori proaspete, care se pot deteriora rapid (lit. d);
  • produsele realizate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar, de exemplu un aranjament compus la cerere, cu flori, culori și dimensiuni alese de dumneavoastră și convenite în scris cu noi (lit. c).

Produsele din catalog (florile stabilizate și criogenate, aranjamentele din flori artificiale și celelalte produse), inclusiv cele pregătite după plasarea comenzii, după modelul din pagina produsului, sau însoțite de un mesaj ales de dumneavoastră, beneficiază de dreptul de retragere. Procedura completă și formularul tip sunt în Politica de retur.

7. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute pe mitzaflorista.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Dacă un produs nu este conform, aveți dreptul să cereți, fără costuri, repararea sau înlocuirea lui, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat; dacă acestea nu sunt posibile sau nu se realizează la timp, aveți dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea banilor. Dacă produsul trebuie trimis înapoi pentru verificare, reparare sau înlocuire, costul transportului îl suportăm noi.

Pentru o rezolvare rapidă, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând după ce observați problema (pentru florile proaspete, ideal în ziua livrării), la contact@mitzaflorista.ro sau la 0770 116 357, cu numărul comenzii și, dacă puteți, cu fotografii. Această recomandare nu vă limitează drepturile legale. Detalii și notificarea Uniunii Europene privind garanția legală găsiți pe pagina Garanția produselor.

8. Confidențialitate și protecția datelor

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul acestui site vor fi prelucrate conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR). Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

9. Limitarea răspunderii

NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE SRL nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale erori de tipar sau omisiuni care pot apărea pe site. De asemenea, nu răspundem pentru eventuale întârzieri sau neîndepliniri ale comenzilor cauzate de factori externi (ex. condiții meteo extreme, trafic etc.). Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile pe care legea vi le recunoaște în calitate de consumator.

10. Drepturi de autor

Conținutul site-ului, inclusiv imagini, texte, logo-uri și elemente grafice, este proprietatea NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE SRL și nu poate fi utilizat fără acordul scris al companiei.

11. Reclamații și litigii

Reclamațiile se pot trimite la contact@mitzaflorista.ro, la 0770 116 357 sau prin poștă, la adresa sediului. Orice litigiu apărut între părți va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv comisariatului județean pentru protecția consumatorilor, puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), iar litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.