Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Această pagină explică cum vă puteți retrage din contract (returul în 14 zile) și cum vă rambursăm banii. Ea se completează cu secțiunea 6 din Termeni și Condiții.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul (de exemplu, destinatarul unui cadou), intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă retrageți

  • Online, direct pe site: pe pagina Retrageți-vă din contract aici completați numele, numărul comenzii și adresa de email și apăsați „Confirmați retragerea”. Vă trimitem fără întârzieri nejustificate, pe email, confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Legătura se află în subsolul fiecărei pagini a site-ului.
  • Prin email, la contact@mitzaflorista.ro, sau prin poștă, la adresa de la punctul 4, folosind formularul tip de retragere de mai jos sau orice altă declarație neechivocă.

Nu este obligatoriu să folosiți formularul tip și nu aveți nevoie de cont pe site. Retragerea este în termen dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Produse care nu pot fi returnate

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

  • florilor proaspete tăiate și aranjamentelor din flori proaspete, care se pot deteriora rapid (lit. d);
  • produselor realizate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar, de exemplu un aranjament compus la cerere, cu flori, culori și dimensiuni alese de dumneavoastră și convenite în scris cu noi (lit. c).

Produsele din catalog (florile stabilizate și criogenate, aranjamentele din flori artificiale și celelalte produse), inclusiv cele pregătite după plasarea comenzii, după modelul din pagina produsului, sau însoțite de un mesaj ales de dumneavoastră, pot fi returnate în 14 zile. Dacă ne trimiteți o declarație de retragere pentru un produs exceptat, vă răspundem în scris, cu motivul.

4. Cum returnați produsele

Trimiteți sau predați produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa: NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE S.R.L. (Mitza Florista), Str. Drumul Sării nr. 18, parter, bl. A41, sc. 2, ap. 18, Sector 6, București. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea lui. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră.

Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă, ca să nu se deterioreze la transport; nu este obligatoriu ambalajul original. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

5. Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

  • Plata cu cardul (prin EuPlătesc): banii se restituie pe același card.
  • Plata ramburs: cu acordul dumneavoastră, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați.

Rambursarea se face fără comisioane. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs a ajuns deteriorat, nu corespunde comenzii sau prezintă defecte, nu este nevoie să vă retrageți din contract: aveți dreptul la garanția legală de conformitate (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursarea banilor), iar costul transportului îl suportăm noi. Scrieți-ne cât mai curând la contact@mitzaflorista.ro sau sunați la 0770 116 357. Detalii pe pagina Garanția produselor.

7. Formularul tip de retragere

Modelul de mai jos este cel din anexa, partea B, la OUG nr. 34/2014. Îl puteți copia, completa și trimite prin email sau prin poștă, dacă nu folosiți formularul online.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

– Către NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE S.R.L. (Mitza Florista), Str. Drumul Sării nr. 18, parter, bl. A41, sc. 2, ap. 18, Sector 6, București, contact@mitzaflorista.ro:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
– Comandate la data (*)/Primite la data (*)
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

8. Date de contact

NARSIM INVEST TEAM REAL ESTATE S.R.L. (Mitza Florista), CUI RO29206140, J2011012076408, cu sediul în Str. Drumul Sării nr. 18, parter, bl. A41, sc. 2, ap. 18, Sector 6, București. Email: contact@mitzaflorista.ro. Telefon: 0770 116 357.